1. O NAMA
2. O UVJETIMA PRODAJE
3. KAKO KUPOVATI?
4. CIJENE
5. NAČINI PLAĆANJA
6. NAČINI I CIJENE ISPORUKE
7. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE, POVRATI, REKLAMACIJE, JAMSTVO TE OSTALE ODREDBE
8. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA O KUPOPRODAJI
9. PRIVATNOST PODATAKA
10. SAKUPLJANJE EE OTPADA
11. PRIHVAĆANJE OVIH UVJETA
1. O NAMA
Web trgovina Bijela-tehnika.hr je u 100% vlasništvu tvrtke;
Smart trade d.o.o. za usluge
Rimski put 11e
10360 Sesvete
OIB 30398404744
Žiro-račun: 2360000-1102376534 Zagrebačka Banka d.d.
IBAN HR5023600001102376534
SWIFT: ZABAHR2X MB 02202522 MBS 020040204 Porezni broj: HR30398404744
Temeljni kapital: 242.484,57€ uplaćen u cijelosti
Direktor: Ivana Šola
Voditelj web trgovine: Jonas Dičić, mag.oec.
e-mail: info@bijela-tehnika.hr
www.bijela-tehnika.hr
radno vrijeme ureda: pon-pet: 09:00-17:00h
Skladište; Jelkovečka 5a, 10360 Sesvete (radno vrijeme skladišta: pon-pet: 08:00-16:00h)
2. O UVJETIMA PRODAJE
Nazivi i značenje pojmova koji se koriste u uvjetima prodaje:
BIJELA-TEHNIKA.HR - web mjesto u vlasništvu tvrtke Smart trade d.o.o.
PRODAVATELJ - tvrtka Smart trade d.o.o. za usluge
KORISNIK - svaka fizička ili pravna osoba koja pristupa sadržaju stranice, prijavi se za newsletter i/ili koristi uslugu Internet trgovine, obuhvaća i kupce.
KUPAC – pravna ili fizička osoba starija od 18 godina koja je nakon pregleda i odabira upisala svoje podatke u obrazac za identifikaciju kupca, prihvatila ponudu i izvršila plaćanje.
NARUDŽBA - prikazuje odabranu robu, s cijenama sukladnim odabranom načinu plaćanja, iznosom dostave te eventualnim trenutnim akcijama.
PONUDA - dokument temeljem kojeg ostvarujete ovdje navedene uvjete i cijene prikazane na ponudi.
UGOVOR O PRODAJI - Prodavatelj i Kupac obostranim prihvatima Narudžbe i Ponude i plaćanjem robe od strane Kupca zaključuju Ugovor o prodaji.
PODACI ZA PRIJAVU - korisničko ime i lozinka koju korisnik i/ili kupac definira prilikom registracije na web mjesto. Svaki Korisnik je osobno odgovoran za zaštitu povjerljivosti Podataka za prijavu.
ZAŠTITA PODATAKA - tajnost podataka zaštićena je i osigurana uporabom SSL enkripcije. Time je omogućen siguran prijenos podataka i onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i Bijela-tehnika.hr stranica.
Pravne osobe kao kupci podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini, te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača.
Na pravne osobe kao kupce ne odnose se odjeljci ovih Uvjeta korištenja o materijalnim nedostatcima Proizvoda, reklamaciji i pravu na jednostrani raskid. U navedenim slučajevima primjenjuju se relevantne odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini. Prodavatelj može prema svome izboru pravnoj osobi omogućiti u svakom konkretnom slučaju prava koja ima kupac koji je potrošač.
Ovi Uvjeti korištenja predstavljaju i predugovornu obavijest na način kako je ista regulirana Zakonom o zaštiti potrošača.
Korisnike upućujemo da se prije same kupovine upoznaju sa ovim Uvjetima korištenja te da iste redovno provjeravaju, kako bi bili upoznati sa svim pravima i obvezama, a u slučaju postojanja nejasnoća mogu se obratiti Prodavatelju.
Radi otvorene prirode ove mrežne stranice i mogućnosti pogrešaka u pohrani i prijenosu digitalnih podataka ne jamčimo za točnost i sigurnost informacija koje se prenose ili prikupljaju putem ove internetske stranice, osim ako je izričito drukčije navedeno na ovoj mrežnoj stranici.
Bijela-tehnika.hr zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda koje su postavljene prema informacijama od strane proizvođača.
Prodavatelj sve materijale, fotografije i tekst postavlja na web stranicu u dobroj namjeri kako bi kupcu olakšali odabir prilikom kupovine. Prodavatelj ne jamči da fotografije proizvoda u potpunosti odgovaraju izgledu samog proizvoda. Prodavatelj zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda koje su postavljene prema informacijama od strane proizvođača, kako je opisano u prethodnom stavku. Moguće su razlike stvarnog proizvoda i fotografije proizvoda te opisanog proizvoda na ovim stranicama, ukoliko proizvođač izmijeni neku od karakteristika ili sadržaj proizvoda. Svi opisi se redovito i detaljno provjeravaju.
Ulažemo u razvoj procesa davanja recenzija. Naše recenzije podliježu procesu provjere identiteta korisnika, te ulažemo napore da objavljene recenzije potječu od potrošača koji su proizvod doista koristili ili kupili. Ne prakticiramo niti potičemo podnošenje lažnih potrošačkih recenzija ili preporuka, ili naručivanje od druge pravne ili fizičke osobe da ih podnese, ili pogrešno predstavljanje potrošačkih recenzija ili društvenih preporuka radi promocije proizvoda. Na recenzije ostavljene putem Google i Facebook računa, nemamo utjecaj te ne možemo utjecati na njihove tehničke postavke u pogledu verifikacije identiteta korisnika koji daju recenzije.
3. KAKO KUPOVATI?
Maloprodajna internet trgovina je samoposlužna, sami kreirate online narudžbu preko web košarice dodavanjem artikala u košaricu te ispunjavate obrazac za identifikaciju kupca (za kupnju nije potrebna registracija te možete kupiti robu i kao "Gost" bez registracije) svojim osobnim podacima (za korake koje poduzimamo kako bismo zaštitili Vaše osobne podatke molimo pročitajte Izjavu o privatnosti) prilikom ispunjavanja svejedno bili pravna ili fizička osoba te morate potvrditi da ste pročitali i da se slažete s Općim uvjetima poslovanja - Uvjetima kupnje, bez toga narudžbu nije moguće kreirati.
Dodatnih količinskih popusta nema. Telefonske narudžbe ne primamo. Rezervacije ne primamo.
Izdajemo e-Račun pravnim subjektima ukoliko je potrebno.
Više ključnih informacija o tvrtki možete doznati pregledom linka O nama.
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Narudžbe kreirane na web mjestu Bijela-tehnika.hr nisu obvezujuće, vlasnik iste pridržava pravo ispravka potvrde narudžbi u slučaju greške i/ili očite omaške.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Sve iskazane cijene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost – PDV.
Republika Hrvatska postala je 1. siječnja 2023. dvadeseta država članica europodručja, a euro je službena novčana jedinica i zakonsko sredstvo plaćanja. Fiksni tečaj konverzije: 1€ = 7.53450 Kn
Prilikom definiranja parametara plaćanja, na narudžbi kreirat će se i Vaša cijena.
Cijene mogu varirati ovisno o načinu plaćanja, no o konačnoj cijeni bit ćete izvješteni u košarici, prije plaćanja.
Proučite načine plaćanja pregledom linka Načini plaćanja.
Naručivanje robe - Roba se naručuje elektronskim obrascem Narudžbe u skladu sa uputama "Kako kupovati?".
Roba se smatra naručenom u trenutku kada Kupac odabere robu i potvrdi način plaćanja koji internet trgovina omogućuje.
Prodavatelj, po zaprimanju narudžbe, kontaktira kupca i provjerava istinitost narudžbe i status kupca, dogovara rok isporuke, uvjete dostave i način plaćanja.
Nakon što kupac potvrdi, na osnovi konačne potvrde narudžbe prodavatelja svoju narudžbu i izvrši dogovoreno plaćanje, narudžba se smatra konačnom i prodavatelj postupa sa isporukom robe sukladno utanačenom dogovoru.
Pregledajte ponudu preko naših kategorija ili direktno preko tražilice i sortirajte proizvode po vašem odabiru. Proizvode možete odabirati iz različitih grupa i vrsta proizvoda. U pregledu proizvoda ne propustite pogledati pojašnjenja o proizvodu i eventualnoj napomeni uz proizvod. Odaberite proizvod, način plaćanja, mjesto dostave te unesite željenu količinu. Pri prvoj izradi narudžbe dobiti ćete automatski generiranu poruku na Vašu e-mail adresu sa korisničkim imenom i lozinkom koju koristite kod sljedeće kupovine ukoliko se registrirate. Narudžbu možete kreirati i bez registracije kao Gost.
Pričekajte pismenu potvrdu narudžbe, koju ćete primiti e-mail-om ili ćemo Vas kontaktirati telefonski.
Potvrda narudžbe i provedene uplate osigurava isporuku traženog proizvoda od strane dobavljača. Ili jednostavno prije kupovine pošaljite e-mail upit o trenutnoj dostupnosti robe. Smart trade d.o.o. obvezuje se isporučiti sve dostupne proizvode. Ukoliko neki (ili sve) proizvode Smart trade d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti kontaktirati će telefonski i/ili putem e-maila korisnika kako bi dogovorili isporuku zamjenskog(skih) proizvoda ili otkazivanje narudžbe.
Proučite načine isporuke pregledom linka Načini i cijene isporuke.
Korak 1 - Izaberite proizvod koji želite naručiti i kliknite gumb Dodaj u košaricu > Vaša košarica > Pregled košarice
Korak 2 - Prijavite se na web stranicu -Prijava korisnika - ako ste novi korisnik kliknite > Registracija novog korisnika (ili Završite kupovinu bez registracije)
Korak 3 - Provjera narudžbe - Pregledajte košaricu i kliknite završi narudžbu
Korak 4 - Završetak narudžbe - Izaberite vrstu plaćanja, upišite napomenu-poruku ako je imate i završite narudžbu
*U slučaju da ste odabrali plaćanje online kreditnim karticama WSpay™ sustav će Vas odvesti na sigurnosnu stranicu gdje trebate popuniti sve podatke kako bi izvršili plaćanje i narudžbu do kraja.
4. CIJENE
Prodavatelj se obvezuje na jasan i vidljiv način iskazati iznos maloprodajne cijene proizvoda sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
Sve iskazane cijene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost – PDV.
1. siječnja 2023. Hrvatska uvodi euro koji će od tog dana kao nova službena valuta zamijeniti hrvatsku kunu. Konverzija kuna u euro provest će se po fiksnom tečaju 1 euro = 7,53450 kuna.
U cijenu nije uključen trošak dostave osim u slučajevima kada je tako navedeno u napomeni uz proizvod. Cijena robe je utvrđena za svaki proizvod posebno. Proces postavljanja cijene na web mjesto Prodavatelja podložan je višestrukim kontrolama. Bez obzira na to, postoji mogućnost greške zbog ljudskog faktora ili programske greške prilikom prenošenja cijene na Internet stranice Prodavatelja (cijene koje mogu ozbiljno naštetiti poslovanje Prodavatelja, besplatni proizvodi tj. proizvodi sniženi na 0 eura). Ove situacije su izvanredne te će u tom slučaju Prodavatelj o greški i nemogućnosti isporuke po pogrešnoj cijeni, odnosno otkazivanju narudžbe obavijestiti Korisnika e-poštom ili telefonski.
Popust za plaćanje novčanicama (gotovinom), e-bankarstvom ili općom/virmanskom uplatom je već uračunat u prikazanu cijenu, ostali popusti sukladni trenutnom odlukom tvrtke. Za plaćanje na rate se obračunava dodatni trošak na cijenu proizvoda.
Cijene mogu varirati ovisno o načinu plaćanja, no o konačnoj cijeni bit ćete izvješteni u košarici, prije plaćanja.
Narudžba - prikazuje odabranu robu, s cijenama sukladnim odabranom načinu plaćanja te eventualnim trenutnim akcijama te iznosom dostave.
Ponuda - ukupna cijena navedena na ponudi je cijena koja se naplaćuje kupcu.
Zadržavamo pravo promjene cijena bez prethodne najave.
Smart trade d.o.o. pokušava biti što precizniji u opisu proizvoda, ali ipak ne može garantirati da su opis, slika i tehnički podaci proizvoda u potpunosti točni.
Ukoliko artikl na stranici nema cijenu (i/ili je cijena jednaka nuli) narudžbu nije moguće izvršiti odnosno svaka izvršena je nevažeća i nevaljana te ne proizvodi pravne niti kakove druge učinke.
Narudžbe kreirane na web mjestu Bijela-tehnika.hr nisu obvezujuće, vlasnik iste pridržava pravo ispravka potvrde narudžbi u slučaju greške i/ili očite omaške.
5. NAČINI PLAĆANJA
Virmanskom (općom) uplatom na:
Smart trade d.o.o.
Rimski put 11e, 10360 Sesvete
IBAN HR5023600001102376534
Poziv na broj: broj narudžbe
Iznos: konačni iznos s narudžbe
Uplatu po narudžbi transakcijski na naš žiro račun možete izvršiti na svim kioscima TISKA, u Vašoj obližnjoj poslovnici banke, pošte, fine ili najjednostavnije e-bankarstvom (internet bankarstvom) - na IBAN naveden na narudžbi/ponudi.
Plaćanje Pouzećem nije moguće.
Plaćanje debitnim i kreditnim karticama online WSpay™ sustav
Debitnim i kreditnim karticama jednokratno (OTP, PBZ, Erste i Zagrebačke banke) (naknada za plaćanje karticom 5%)
VISA, MasterCard, Maestro, American Express, Discover, DinaCard, Diners jednokratno (naknada za plaćanje karticom 5%)
VISA i MasterCard karticama OTP banke 2-12 rata beskamatno (naknada za plaćanje karticom na rate 10%)
VISA i Maestro karticama PBZ banke 2-12 rata beskamatno (naknada za plaćanje karticom na rate 10%)
VISA Inspire i VISA Premium karticama PBZ banke 2-12 rata beskamatno (naknada za plaćanje karticom na rate 10%)
MasterCard standard, MasterCard gold, MasterCard go!, MasterCard platinum, Visa Business i Visa Avenue Mall karticama od Zagrebačke banke 2-24 rata beskamatno (naknada za plaćanje karticom na rate 10%)
Diners karticama Erste banke 2-24 rata beskamatno (naknada za plaćanje karticom na rate 10%)
Bijela-tehnika.hr koristi WSPay™ sustav za online plaćanja. WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što potvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
6. NAČINI I CIJENE ISPORUKE
Osobno preuzimanje u skladištu
Osobno preuzimanje proizvoda je besplatno te se ne naplaćuju troškovi.
Prilikom osobnog preuzimanja, molimo vas da obavezno prvo provjerite je li roba spremna za preuzimanje. Ponesite sa sobom osobni dokument.
Preuzimanje u skladištu: Jelkovečka 5a, 10360 Sesvete, radno vrijeme: pon-pet: 08:00-16:00h ili na skladištu uvoznika uz prethodni dogovor.
Cjelovitost paketa potvrđuje se vizualnim pregledom paketa od vanjskog oštećenja, a moguća unutarnja oštećenja su predmet reklamacije.
Jamstveni list, deklaracije i dostavnica su dokumenti koje dobivate prilikom isporuke robe, a fiskalizirani Račun šaljemo na Vašu e-mail adresu.
Mreža, to jest popis ovlaštenih servisera po gradovima sa kontaktima se nalazi na jamstvenom listu.
Od ulaska RH u EU jamstveni listovi ne moraju se ispunjavati niti ovjeravati pečatom, pogotovo pri online kupovini.
Napomena:
Ukoliko proizvod koji kupac naruči sadrži granit, silgranit, staklo, kamen ili sličan lomljiv materijal, preporučamo otvoriti ambalažu proizvoda i uvjeriti se da proizvod nije polupan / potrgan / razbijen / oštećen.
CIJENE DOSTAVE:
Ukoliko je naznačena Besplatna dostava uz proizvod - odnosi se na dostavu do stambenog objekta ukoliko u napomeni uz proizvod nije drugačije navedeno. (vozač dolazi sam, ukoliko je potrebno morate sami osigurati ispomoć unosa)
Ukoliko nije navedena Besplatna dostava i nema napomene uz proizvod tada se naplaćuje;
PAKETNA distribucija; Mali kućanski aparati;
Mali paket do 15kg =9,00 €/kom. - na području RH.
CARGO distribucija; Veliki kućanski aparati/Bijela tehnika;
Grad Zagreb - dostava bijele tehnike s unosom u stan i uključenim odvozom (nošenje do 5.kata ako nema lifta ili je lift u kvaru) za artikle do 90kg =25,00 €/kom.
Na području grada Zagreba odvozimo vaš stari aparat, vezano uz uslugu unosa u stan, ukoliko novi kupite kod nas.
Usluga ne uključuje dostavu Side By Side ili XXL hladnjaka.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Grad Zagreb - dostava s unosom u stan, montažom (pročitati Napomenu*!) i odvozom =55,00 €/kom.
Napomena*:
Odnosi se samo na SAMOSTOJEĆE aparate: perilice rublja, sušilice rublja, perilice-sušilice rublja, perilice posuđa, hladnjaci. Usluga ne uključuje dostavu i montažu Side By Side hladnjaka.
Štednjaci, klime i svi ugradbeni aparati su isključeni iz usluge.
Odvoz starog uređaja je uključen. Uređaj mora biti odspojen sa instalacije struje i vode te pripremljen za odvoz.
Kućna instalacija mora biti ispravna i spremna za spajanje uređaja. U slučaju ne mogućnosti instalacije kupcu će se osigurati povrat razlike do vrijednosti usluge dostave i unosa.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Grad Zagreb - dostava TV-a s montažom (uključeno bušenje) na zid (uključeno nošenje do 5.kata ako nema lifta ili je lift u kvaru) =85,00 €/kom.
Kupac je obvezan osigurati zidni nosač. Usluga ne uključuje električarske i elektroničke radove poput izmještanja instalacija ili montaže i spajanja antenskog sustava. Za dostavu iznad 5. kata uvjet je da roba u originalnom pakiranju stane u lift. Za dostavu u prizemlje ili do 5. kata bez lifta uvjet je dovoljna širina hodnika i svih prolaza za nesmetan unos uređaja u originalnoj ambalaži.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Grad Zagreb - dostava Side by side ili XXL hladnjaka sa instalacijom (nošenje do 5.kata ako nema lifta ili je lift u kvaru) =110,00 €/kom.
Uključuje dostavu uređaja sa unosom u prostor i spajanje jednog uređaja na dovod vode. Usluga ne vrijedi za ugradbene uređaje. Kućna instalacija mora biti ispravna i spremna za spajanje uređaja.
U slučaju ne mogućnosti instalacije stranci će se osigurati povrat razlike do vrijednosti usluge dostave i unosa.
Za dostavu iznad 5. kata uvjet je da roba u originalnom pakiranju stane u lift. Za dostavu u prizemlje ili do 5. kata bez lifta uvjet je dovoljna širina hodnika i svih prolaza za nesmetan unos uređaja u originalnoj ambalaži. Odvoz starog uređaja je uključen. Uređaj mora biti odspojen sa instalacije struje i vode te pripremljen za odvoz.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Ukoliko nije navedena Besplatna dostava i nema napomene uz proizvod tada se naplaćuje;
CARGO distribucija; Veliki kućanski aparati/Bijela tehnika;
Kontinentalni dio=39,00 €/kom. (cargo isporuka do stambenog objekta, na području RH)
Otoci =49,00 €/kom. (cargo isporuka do stambenog objekta, na području RH)
Side by side ili XXL hladnjak=55,00 €/kom. (cargo isporuka do stambenog objekta, na području RH)
PAKETNA distribucija; Mali kućanski aparati;
Mali paket do 15kg =9,00 €/kom. - na području RH.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Cijena dostave uvećat će ukupan iznos odabranih artikala i činit će ukupnu cijenu narudžbe.
Kupac sam mora osigurati dostavu robe u svoj stan ili kuću, stoga provjerite dostupnost prilaza dostavnog vozila te moguće prepreke pri prenošenju robe do željene prostorije u Vašem domu.
Ukoliko ste u zgradi bez lifta ili lift nije u pogonu, uz cijenu dostave, nošenje se naplaćuje dodatno za aparate te za side by side hladnjake isključivo na području Zagreba.
Kupac treba jasno naznačiti na kojem se katu nalazi stan te da li zgrada posjeduje lift dovoljno velik za prijevoz naručenog proizvoda.
Isporuke se vrše radnim danom od 8:00–16:00 sati.
Potvrdu isporuke kao i rok isporuke dobiti ćete pismenim ili usmenim putem ubrzo nakon primitka narudžbe te primljene uplate odnosno njene autorizacije.
Uslugu dostave nam vrše vodeće tvrtke za logističke usluge;
MAIL BOXES ETC. (i njihovi ugovoreni partneri; UPS, DPD, TNT, FedEx, GLS, Hrvatska Pošta) Intereuropa d.o.o., M SAN GRUPA d.d., a na području grada Zagreba tvrtka Labaš promet d.o.o..
Prilikom definiranja isporuke molimo definirajte moguće termine primitka robe. Kada se isporuka vrši za ostatak RH dostava se vrši do stambenog objekta.
Dostavljač nije dužan nositi robu do kata na kojem se nalazi kupac. Prilaz ulazu mora biti slobodan, u suprotnom se dostava vrši na najbližoj točki na kojoj je istovar moguć. Npr. ukoliko postoje stepenice putem kojih nije moguća dostava rudlama ili viljuškarom, dostavljač ima pravo dostaviti proizvod samo do tih stepenica.
U slučaju manjih otoka, dostava se vrši do najbliže luke.
Važno!
Preporučamo da prilikom preuzimanja proizvoda provjerite eventualna oštećenja i odmah ih reklamirate dostavljaču koji ih je dostavio, odnosno odbijete preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Ako sumnjate u oštećenje pošiljke obavezno napravite s dostavljačem reklamacijski zapisnik na licu mjesta.
Zapisnik se mora napraviti prilikom preuzimanja, naknadno se reklamacije neće prihvatiti ako je oštećenje bilo vidljivo na ambalaži prilikom preuzimanja!
Korisnik prilikom preuzimanja proizvoda potpisuje dostavnicu te je dostavljač uzima kao potvrdu o preuzimanju.
Ako korisnik, nakon što je pošiljka poslana, u očekivanom vremenu ne primi pošiljku ili obavijest o isporuci, poželjno je da o tome obavijestiti trgovca kako bi se poduzelo traženje pošiljke, ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.
U slučaju kašnjenja zbog više sile (izgubljeni proizvodi, oštećeni proizvodi u dostavi u distribucijskom centru partnera - koje je isti vratio Bijela-tehnika Internet prodavaonici bez isporuke kupcu i sl.) Smart trade d.o.o. ne preuzima odgovornost na „prvi rizik“ i obvezuje se poslati zamjenske proizvode korisniku u najkraćem roku. Smart trade d.o.o. zadržava pravo neisporuke narudžbe ukoliko postoji sumnja na zlouporabu.
Ako sumnjate u oštećenje pošiljke obavezno napravite s dostavljačem reklamacijski zapisnik na licu mjesta.
Zapisnik se mora napraviti prilikom preuzimanja, naknadno se reklamacije neće prihvatiti ako je oštećenje bilo vidljivo na ambalaži prilikom preuzimanja!
Pošiljku možete i odbiti preuzeti te će se ona vratiti natrag pošiljatelju, a dokument o preuzimanju proizvoda ne potpisujete.
Ako odbijete preuzimanje molimo da nas o tome obavijestite e-mailom, a mi ćemo Vam osigurati novi proizvod u najbržem mogućem roku!
Ujedno upozoravamo da se lošom manipulacijom u transportu proizvod može razbiti, a da sama ambalaža ostane neoštećena.
Izgled neoštećene ambalaže nije garancija da je dostavljen neoštećen proizvod. Ukoliko potpišete preuzimanje robe bez primjedbi, a oštećenje se naknadno uoči, dostavne službe neće preuzeti odgovornost za oštećenja i svaku takvu reklamaciju za naknadno utvrđena oštećenja oni odbacuju kao neosnovanu!
Ako se radi o skrivenom oštećenju, a pošiljku ste zaprimili (unutar aparata, vanjska oštećenja ispod ambalaže…) ambalažu nemojte rastrgati i baciti!
Sačuvajte originalnu ambalažu radi provjere iste na dijelu fizičkog oštećenja.
Slikajte ambalažu te nam pošaljite slike zajedno s brojem računa na našu mail adresu info@bijela-tehnika.hr, molimo na istu započetu korespodenciju, da nam je svima lakše pratiti slučaj.
Ukoliko se ustanovi da je ambalaža oštećena na dijelu gdje je oštećeni aparat, reklamacija neće biti uvažena, jer se oštećenje trebalo uočiti prilikom preuzimanja robe.
Prodavatelj je ovlašten odbiti sklapanje ugovora o kupoprodaji proizvoda ili pružanju usluge ako to proizlazi iz okolnosti slučaja.
Napomena:
Ukoliko proizvod koji kupac naruči sadrži granit, siligranit, staklo, kamen ili sličan lomljiv materijal, preporučamo otvoriti ambalažu proizvoda i uvjeriti se da proizvod nije polupan / potrgan / razbijen / oštećen.
Jamstveni list, deklaracije i dostavnica su dokumenti koje dobivate prilikom isporuke robe, a fiskalni Račun šaljemo na Vašu e-mail adresu.
Mreža, to jest popis ovlaštenih servisera po gradovima sa kontaktima se nalazi na jamstvenom listu.
Od ulaska RH u EU jamstveni listovi ne moraju se ispunjavati niti ovjeravati pečatom, pogotovo pri online kupovini.
Dostava ne podrazumijeva montažu i ugradnju naručenih artikala.
Mogućnost dostave odnosi se samo na RH.
Raspored dostava na otoke;
KRK - svaki radni dan
CRES - ponedjeljak, četvrtak
LOŠINJ - ponedjeljak, četvrtak
RAB - utorak
PAG - utorak, petak
VIR - utorak, petak
MURTER - ponedjeljak, utorak, srijeda, četvrtak
UGLJAN - ponedjeljak, četvrtak
PAŠMAN - ponedjeljak, četvrtak
BRAČ - svaki radni dan
HVAR - svaki radni dan
KORČULA - utorak, petak
VIS - svaki petak u mjesecu
Na sljedeće otoke nema isporuke dostavnim vozilima:
Dugi otok, Iž, Rava, Mulat, Ist, Silba, Premuda, Sestrunj, Zverinac, Rivanj, Šolta, Lastovo, Mljet, Koločep, Šipan, Lopud.
Preuzimanje od strane kupca se vrši u najbližem terminalu.
Susak, Unije, Ilovik - preuzimanje u luci Mali Lošinj.
Rizik gubitka
Svi proizvodi, usluge i ostali artikli na stranicama www.bijela-tehnika.hr su vlasništvo Smart trade d.o.o.. Kod ugovora o kupoprodaji, rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na potrošača u trenutku kada je njemu ili osobi koju je on naveo, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed. Ako je prijevoznik bio izabran na prijedlog potrošača, rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na potrošača u trenutku kada roba bude predana u posjed prijevozniku.
7. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE, POVRATI, REKLAMACIJE, JAMSTVO TE OSTALE ODREDBE
MATERIJALNI NEDOSTACI
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke Proizvoda, sukladno primjenjivim propisima. Kupac je obvezan obavijestiti Prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na Kupca. Kad se nakon primitka stvari od strane Kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, Kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti Prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.
Materijalni nedostaci za koje Prodavatelj odgovara:
(1) Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato.
(2) Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
(3) Predmnijeva se da je svaki nedostatak stvari koji se pokazao u roku od jedne godine od trenutka prijelaza rizika postojao i u trenutku prijelaza rizika, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.
Nedostatak postoji:
1) ako stvar ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,
2) ako stvar nije prikladna za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna kupcu i s kojom je kupac upoznao prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je prodavatelj dao pristanak,
3) ako stvar nije isporučena sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji ili
4) ako stvar nije isporučena s ažuriranjima kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,
5) ako stvar nije prikladna za upotrebu u svrhe za koje bi se stvar iste vrste uobičajeno koristila, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom području ako oni postoje,
6) ako stvar ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje kupcu prije sklapanja ugovora
7) ako stvar nije isporučena s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute, čiji primitak kupac može razumno očekivati,
8) ako stvar ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za stvar iste vrste i koje kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu stvari te uzimajući u obzir sve javne izjave koje su dali prodavatelj ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija, uključujući proizvođača, ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označivanju,
9) ako je stvar nepravilno instalirana odnosno montirana, a usluga instalacije odnosno montaže čini dio ugovora o kupoprodaji i obavio ju je prodavatelj ili osoba za koju on odgovara ili
10) ako je stvar za koju je bilo predviđeno da je instalira odnosno montira kupac nepravilno instalirana odnosno montirana od strane kupca, a nepravilna instalacija odnosno montaža posljedica je nedostatka u uputama koje je dostavio prodavatelj ili, u slučaju stvari s digitalnim elementima, koje je dostavio prodavatelj ili dobavljač digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
Ako je kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku kupca da sklopi ugovor.
Nedostaci za koje Prodavatelj ne odgovara
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati, ali prodavatelj odgovara i za nedostatke koje je kupac mogao lako opaziti ako je izjavio da stvar nema nikakve nedostatke ili da stvar ima određena svojstva ili odlike.
Pregled stvari i vidljivi nedostaci
Kupac nije obvezan pregledati stvar niti je dati na pregled, ali je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak.
Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka Prodavatelj može imati jednu od sljedećih obveza, sve u skladu sa odredbama Zakona o obveznim odnosima prema izboru potrošača:
• uklanjanje nedostatka,
• predaja drugog proizvoda bez nedostatka,
• sniženje cijene.
Kupac može raskinuti ugovor samo ako je prethodno dao Prodavatelju naknadni primjereni rok za ispunjenje ugovora.
Kupac može raskinuti ugovor i bez ostavljanja naknadnog roka ako mu je Prodavatelj nakon obavijesti o nedostacima priopćio da neće ispuniti ugovor ili ako iz okolnosti konkretnog slučaja očito proizlazi da Prodavatelj neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom roku, kao i u slučaju kad Kupac zbog zakašnjenja Prodavatelja ne može ostvariti svrhu radi koje je sklopio ugovor.
Ako Prodavatelj u naknadnom roku ne ispuni ugovor, on se raskida po samom zakonu, ali ga Kupac može održati ako bez odgađanja izjavi Prodavatelju da ugovor održava na snazi.
Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke uključujući i pravo na popravljanje štete. Teret dokaza da je nedostatak neznatan je na prodavatelju.
Troškove otklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez nedostatka snosi prodavatelj.
Kada je Kupac pravna osoba na njega se odnose pravila o materijalnom nedostatku propisana Zakonom o obveznim odnosima te se na njega ne primjenjuju pravila iz ovog odjeljka „Materijalni nedostaci“.
JAMSTVO
Prodavatelj se obvezuje isporučiti robu s kompletnom dokumentacijom i pripadajućom ambalažom tj. kompletnu kakva je dobavljena od distributera i/ili proizvođača.
Za pojedine proizvode vrijede jamstveni uvjeti koji su priloženi proizvodu.
Od ulaska RH u EU jamstveni listovi ne moraju se ispunjavati niti ovjeravati pečatom, pogotovo pri online kupovini.
S reklamacijom se obraćate Prodavatelju koji, ovisno o vašem zahtjevu, mora zamijeniti proizvod, otkloniti nedostatak na proizvodu ili sniziti cijenu proizvoda odnosno, ako su ispunjene zakonske pretpostavke, vratiti vam novac.
Prodavatelj ima pravo odbiti uklanjanje nedostatka ako su popravak i zamjena nemogući ili bi mu time bili prouzročeni nerazmjerni troškovi uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost stvari bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za kupca.
Svaki proizvod koji se reklamira ide u ovlašteni servis na pregled. Proizvode ne mijenjamo prije nego ih pregleda ovlašteni servis. Proizvode nećemo ispitivati na osnovnu funkcionalnost niti ćemo detektirati kvar na licu mjesta.
Kada se radi o velikim kućanskim aparatima ovlašteni serviseri izlaze na teren u jamstvenom roku. Mreža, to jest popis ovlaštenih servisera po gradovima s kontaktima se nalazi na jamstvenom listu pa je najbrži način prijave kvara direktno ovlaštenom servisu.
Servis i rezervne dijelove osigurava ovlašteni zastupnik (generalni uvoznik) za Hrvatsku. Neispravni (manji) uređaj možete odnijeti direktno u ovlašteni servis.
Mi nismo ovlašteni servis i ne utvrđujemo da li je neki proizvod ispravan ili ne niti odlučujemo o tome hoće li biti zamijenjen/popravljen, sve reklamacije prosljeđujemo u ovlaštene servise. Prilikom prijave neispravnog proizvoda potrebno je priložiti kopiju računa (dokaz o kupnji) i eventualno jamstveni list. U jamstvo ne ulaze oštećenja nastala nestručnim rukovanjem, mehanička oštećenja, oštećenja zbog udara groma, prevelikog napona ili ishabanosti uređaja.
Kupac prilikom uručenja kupljene robe treba provjeriti sadržaj pošiljke za sve pripadajuće dijelove navedene u specifikaciji proizvođača.
Trošak povrata robe u slučaju reklamacije i trošak slanja robe sa servisa odnosno reklamacije snosi Prodavatelj - Smart trade d.o.o..
U slučaju da je reklamacija "lažna" i neutemeljena trošak dijagnostike i slanja robe sa servisa snosi kupac.
Obavijest o pravu na prigovor
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača obavještavamo potrošače da pritužbe ili prigovor na kvalitetu proizvoda ili izvršenu uslugu mogu dostaviti poštom u pismenom obliku na adresu sjedišta:
Smart trade d.o.o., Rimski put 11e, 10360 Sesvete ili na e-mail adresu: info@bijela-tehnika.hr
Obavijest o pisanom prigovoru potrošača [pdf]
Obrazac - Prigovor potrošača [word]
Obrazac - Prigovor potrošača [pdf]
Uz prigovor molimo, dostavite ime, prezime i adresu kako bismo Vam u zakonskom roku od 15 dana mogli uputiti pismeni odgovor na vašu pritužbu te tako utjecati na poboljšanje kvalitete i vaše zadovoljstvo.
Rješavanje sporova je moguće pred drugim centrima za mirenje.
U slučaju neriješenih prigovora potrošači se mogu obratiti:
Sudu časti Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II ili na http://www.hok.hr/sud_casti
Centru za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori, Zagreb, Ilica 49/II ili na http://www.hok.hr/centar_za_mirenje
Potrošačke sporove moguće je rješavati putem ODR platforme Europske komisije:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR 
Povrat uplate
U slučaju nemogućnosti isporuke naručenih proizvoda, ili isporuke istovjetnih zamjenskih proizvoda, korisniku će se ponuditi proizvodi jednakih, ili sličnih, karakteristika i cijene.
Ako kupac ne prihvati takvu ponudu Smart trade d.o.o. se obvezuje izvršiti povrat sredstava u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonskom roku 14 dana od dana kada je zaprimljena obavijest o raskidu ugovora o kupoprodaji, na račun korisnika s kojeg su sredstva uplaćena.
8. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA O KUPOPRODAJI
Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem Prodavateljevog web mjesta Bijela-tehnika.hr.
Povrat robe moguć je u roku od 14 dana od dana kupnje putem Bijela-tehnika.hr sukladno članku 72. Zakona o zaštiti potrošača.
Proizvod trebate vratiti u originalnoj neoštećenoj ambalaži, proizvod mora biti neoštećen i ispravan te ne smije imati na sebi nikakve preinake (neovlašteni popravak proizvoda, neispravno rukovanje), proizvod mora biti sa svim dijelovima unutar proizvoda, sa svim pripadajućim proizvodima i dodatnim priborom te je potrebno vratiti jamstveni list.
U obliku Informativnog obrasca o pravu na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji [pdf] navode se prava i obveze potrošača, kao i obveze i prava trgovca u slučaju ostvarivanja prava korisnika na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji.
Obrazac - Jednostrani raskid ugovora [word]
Obrazac - Jednostrani raskid ugovora [pdf]
Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe
U slučaju da potrošač iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan je o svom izravnom trošku vratiti robu trgovcu.
Potrošač isto tako snosi trošak svakog umanjenja vrijednosti robe (oštećena ambalaža, izgubljena dokumentacija i dijelovi, oštećenja, korištenje robe i slično), osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Kako bi potrošač utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnosti Proizvoda isti može postupati s Proizvodom i pregledati ga isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupnji Proizvoda u prostorijama Prodavatelja. U periodu u kojem potrošač ostvaruje pravo povrata robu mora čuvati s dužnom pažnjom.
U slučaju da kupac vrati oštećen proizvod u roku od 14 dana i zahtijeva povrat plaćenog iznosa, mi ćemo kupca obavijestiti pisanim putem o iznosu umanjenja vrijednosti zbog oštećenja, na koje kao trgovac imamo pravo tj. naknadu za umanjenje vrijednosti proizvoda. Ako kupac na obavijest o procjeni umanjenja iznosa ne reagira ili ne prihvaća umanjenje vrijednosti robe, trgovac pokreće tužbu radi nadoknade štete.
Ukoliko potrošač po jednostranom raskidu ugovora, vrati proizvod u originalnom obliku kakav je i isporučen, trgovac će u roku od 14 dana izvršiti cjelokupni povrat sredstava.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:
1. ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena
2. predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora
3. predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču
4. predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
5. predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
6. predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
7. predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca
8. potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom
9. predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke
10. predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije
11. ugovor sklopljen na javnoj dražbi
12. predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge isporuke hrane i pića ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju
13. predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.
9. PRIVATNOST PODATAKA
Izjava privatnosti
Smart trade d.o.o. obavezuje se pružati zaštitu svih osobnih podataka korisnika, sukladno članku 11. Zakona o zaštiti potrošača na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o korisnicima koji su nužni za ispunjenje obveza poslovanja. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Registracijom na Bijela-tehnika.hr Internet trgovini korisnik daje suglasnost tvrtki Smart trade d.o.o. za korištenje i obradu podataka o njegovim narudžbama. Svi djelatnici tvrtke Smart trade d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
GDPR (European Union General Data Protection Regulation) - Opća uredba o zaštiti podataka
Svi subjekti koji posjeduju nečije podatke (zaposlenika, kupaca, korisnika, suradnika) obavezni su ih štititi te poduzimati mjere i postupke koje propisuju prema Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća i Zakonu o zaštiti osobnih podataka (“Narodne novine” broj 103/03) u RH. Link na Uredbu (EU)
Politikom privatnosti Smart trade d.o.o. iz Rimski put 11e, 10360 Sesvete štiti privatnost svojih klijenata i iskazuje brigu za njihove osobne podatke tragom Opće EU Uredbe o zaštiti osobnih podatka 2016/679/EZ (Uredba) i Zakona o provođenju Opće EU uredbe o zaštiti osobnih podataka. Politikom privatnosti Smart trade d.o.o. obvezuje se obrade osobnih podataka provoditi isključivo prema načelima Uredbe.
Osobni podaci:
Prema Uredbi, osobni podaci su - svi podaci koji se odnose na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi („ispitanik”), a pojedinac ili ispitanik kako ga zove Uredba, čiji se identitet može utvrditi jest osoba koja se može identificirati izravno ili neizravno.
Obrada:
Prema Uredbi, obrada znači - svaki postupak ili skup postupaka koji se obavljaju na osobnim podacima ili na skupovima osobnih podataka, bilo automatiziranim bilo neautomatiziranim sredstvima kao što su prikupljanje, bilježenje, organizacija, strukturiranje, pohrana, prilagodba ili izmjena, pronalaženje, obavljanje uvida, uporaba, otkrivanje prijenosom, širenjem ili stavljanjem na raspolaganje na drugi način, usklađivanje ili kombiniranje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.
Prikupljanje podataka:
Smart trade d.o.o. prikuplja isključivo osobne podatke koje kupac upisuje samostalno. Podaci se prikupljaju registracijom za korištenje web shopa te kroz dostupne web forme za primanje obavijesti (newslettera) ili kontakt sa zaposlenicima Smart trade d.o.o.. Prikupljanje podataka nužno je za pružanje usluga web shopa, naplatu i dostavu kupljenih roba i usluga te su oni prikupljeni temeljem uvjeta o korištenju.
Stvaranjem korisničkog računa i upravljanjem njime prikupljaju se podaci (ime, prezime, adresa e-pošte, poštanski broj, mjesto, adresa, telefonski broj, datum rođenja)
Informacije prikupljene prilikom stvaranja korisničkog računa na web sjedištu Smart trade d.o.o. koriste se na sljedeće načine:
• Ime, prezime, adresa e-pošte koristimo za identifikaciju korisnika i ponovni pristup internet trgovini.
• Adresa e-pošte koristimo za kontaktiranje s Vama u slučaju nedovršene kupnje proizvoda, slanju obavijesti o dostupnosti proizvoda kojeg želite kupiti
• Ime, prezime, adresa e-pošte, telefonski broj, poštanski broj, mjesto i adresa koristimo za obradu i praćenje narudžbe, uključujući dostavu proizvoda na navedenu adresu
• Ime, prezime, adresa e-pošte, telefonski broj koristimo za upravljanje nesuglasicama u vezi kupnje
• Datum rođenja nam je potreban zbog zakonskog okvira starosti korisnika koji se registrira (više o zakonskoj dobi korisnika pod Čuvanje i zaštita)
Zbog boljeg korisničkog iskustva i lakšeg korištenja naše internet trgovine svi prikupljeni podaci bit će pohranjeni godinu dana od vašeg posljednjeg korištenja korisničkog računa. Istekom tog roka Vaš će korisnički račun automatski biti obrisan.
Neke podatke prikupljamo automatski – više možete pročitati u odjeljku web kolačići (Cookies)
Svrha i uvid:
Osobni podaci koriste se isključivo u ranije navedene svrhe te će u postupku obrade biti dostupni vanjskim izvršiteljima obrade. Vanjski izvršitelji su renomirane organizacije iz EU koje Smart trade d.o.o. angažira za izvršavanje eksternaliziranih funkcija i to knjigovodstva, hostinga opreme i dostave (Gebrüder Weiss d.o.o., (GLS) General Logistic Systems Croatia d.o.o., Intereuropa d.o.o., Labaš promet d.o.o., M SAN GRUPA d.d.). Pored toga, temeljem zakonskih obaveza, osobni podaci bit će dani na uvid i predstavnicima nadležnih zakonskih tijela.
Čuvanje i zaštita:
Osobni podaci bit će pohranjeni i obrađivani u zakonskom roku.
Smart trade d.o.o. provodi adekvatne zaštitne mjere za zaštitu podataka, ali ne može jamčiti zaštitu bilo koje informacije tijekom prijenosa na ili sa Internet stranice te ne može biti odgovoran za radnje bilo koje treće strane koja takve informacije primi. Uvijek dajemo sve od sebe da bismo zaštitili vaše osobne podatke i nakon što ih primimo strogim postupcima i sigurnosnim značajkama trudimo se spriječiti neovlašteni pristup podacima. Kako prijenos podataka putem interneta nije sasvim siguran, ne možemo garantirati sigurnost podataka poslanih na našu stranicu. Svaki prijenos kao takav izvršavate na vlastitu odgovornost.
Molimo primite na znanje da niti jedan website nije 100% siguran, mi težimo u potpunosti zaštititi vaše podatke, ali ne možemo garantirati potpunu sigurnost. Pored toga, niti jedno računalo nije 100% sigurno od hakiranja ili neželjenog preuzimanja te preporučujemo da koristite sve dostupne mjere za osiguranje vlastitog računala i pretraživača.
U skladu s Općom EU uredbom 2016/679/EZ od 27.travnja 2016., Smart trade d.o.o. ne dozvoljava registraciju‚ osobama mlađim od 16 godina. Stoga ni jedan dio ovih Internetskih stranica nije dizajniran na način da privuče osobe mlađe od 16. godina.
Prava ispitanika:
Ispitanici imaju pravo na informaciju, ispravak osobnih podataka, njihovo brisanje te povlačenje privole.
Informacija, ispravak, brisanje - kako bi ste ostvarili svoje pravo na informaciju, ispravak netočnih podataka ili njihovo brisanje, molimo javite se na putem e-maila na adresu info@bijela-tehnika.hr.
Vaš zahtjev biti će riješen u najkraćem mogućem roku.
Ispravak - kako bi ste promijenili netočan podatak, ulogirajte se vašim korisničkim računom i sami izvršite potrebne promjene.
Brisanje - kako bi ste zatražili brisanje svojih osobnih podataka, molimo javite se putem e-maila na adresu info@bijela-tehnika.hr. Napominjemo da iako ste zatražili brisanje, obrisati ćemo samo podatke koje ne moramo čuvati temeljem ugovorne i zakonske obaveze. Vaš zahtjev biti će riješen u najkraćem mogućem roku.
Eksport podataka u standardnom formatu – po zahtjevu ispitanika mi ćemo u najkraćem roku sve vaše osobne podatke koje pohranjujemo eksportirati u xml format, te ih isporučiti klijentu na e-mail adresu.
Povlačenje privole - ako više ne želite primati naš newsletter, dovoljno je na dnu newslettera kliknuti na Unsubscribe
Rješavanje nesporazuma ili dodatna pitanja:
Kako bi ste riješili moguće nesporazume ili postavili dodatna pitanja, molimo pošaljite e-mail ili nas nazovite.
Kontakt:
Smart trade d.o.o.
Rimski put 11e, 10360 Sesvete, RH
Telefon: +385 1 6189 646
e-mail: info@bijela-tehnika.hr
Ispravci i ažuriranje osobnih podataka
Ako se korisnikovi osobni podaci (poput poštanskog broja) promijene ili ako korisnik više ne želi našu uslugu, omogućujemo ispravljanje, ažuriranje ili uklanjanje korisnikovih osobnih podataka koje posjedujemo. To se obično može izvršiti na Internet stranici «Moj račun» ili slanjem e-maila na adresu info@bijela-tehnika.hr.
Google Analytics
Naša Web stranica koristi Google Analytics, alat za analizu web stranica tvrtke Google Inc (“Google”). Google Analytics koristi “kolačiće” (cookies), tekstualne datoteke koje su pohranjene na Vašem računalu i koje služe za analizu korištenja Web stranice i način kretanja kroz sadržaje stranice. Informacije koje generiraju “kolačići” (cookies) o Vašem korištenju ove web stranice (uključujući Vašu IP adresu) šalju se i spremaju na Googleove poslužitelje. Adresa internetskog protokola (IP adresa) je numerička oznaka koja se dodjeljuje svakom uređaju (npr. računalu, pisaču, itd.) koji je sastavni dio računalne mreže koja se služi internetskim protokolom za komunikaciju. Opcija filtriranja u Google Analyticsu omogućava Vam da izuzmete vlastitu IP adresu iz rezultata.
Google će prikupljene podatke koristiti za procjenu Vašeg korištenja web stranice, sastavljanje izvješća o aktivnosti za operatore web stranica i pružanje ostalih usluga vezanih uz aktivnosti Web stranice i način korištenja internetskih usluga. Google može također prenijeti navedene podatke trećim stranama, kada je to propisano zakonom ili u slučajevima kada treća strana obrađuje informacije u ime Googlea. Google pritom neće povezivati Vašu IP adresu s ostalim podacima kojima Google raspolaže.
Korisnik, tj. Klijent može odbiti uporabu kolačića mijenjanjem postavki preglednika, što može umanjiti ili onemogućiti pristup određenim sadržajima na ovoj web stranici. Korištenjem ove stranice pristajete na obradu podataka koju obavlja Google na gore opisan način i za navedene svrhe.
Uporaba kolačića (Cookies)
U svrhu pružanja i osiguravanja prilagođene i personalizirane usluge, ova Web stranica koristi „kolačiće“ (cookies) za spremanje i praćenje informacija o korisnicima. Kolačići su male tekstualne datoteke koje Web stranice koriste za identificiranje svojih korisnika i koje Vaš pretraživač sprema na tvrdom disku Vašeg računala. Navedeno nam pomaže za utvrđivanje učestalosti korištenja i broja korisnika naše Web stranice, u cilju pružanja boljeg korisničkog iskustva i funkcionalnosti. Kolačiće možete u svakom trenutku izbrisati s Vašeg računala pomoću prilagodbe internetskih postavki, dok postavke Vašeg internetskog pretraživača omogućavaju da u potpunosti odbijete prihvaćanje kolačića. Detalje o tome pogledajte u uputama Vašeg internet preglednika. Ako odbijete uporabu kolačića, postoji mogućnost da nećete moći posjetiti sve sadržaje naše Web stranice te da ona neće sadržavati sve predviđene elemente.
Naravno, možete pogledati naše web stranice i bez kolačića. Većina preglednika automatski prihvaća kolačiće (cookies).
Naša Web stranica ni na koji način ne koristi kolačiće za prikupljanje osobnih podataka koji se odnose na korištenje Vašeg PC-a ili na Vaše Internet pretraživanje.
Više o kolačićima pročitajte u Pravilima o korištenju kolačića.
Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka i podatka o kreditnim karticama
Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava WSpay™ za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.
Sve informacije o plaćanju su strogo povjerljive te ih Smart trade d.o.o. može dijeliti isključivo s financijskim institucijama koje procesuiraju plaćanje.
Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je SSL protokolom 256-bitne enkripcije koju osigurava WSpay™ sustav za on line autorizaciju kreditnih kartica.
Stranice na kojima se unose podaci o kreditnim karticama ne pamte unesene podatke, niti se podaci o brojevima kreditnih kartica smiju spremati u baze podataka.
Newsletter
Ukoliko želite primati newslettere o našim ponudama, novim sadržajima na internetskim stranicama možete odabrati jednostavnu prijavu vaše e-mail adrese putem obrasca uz potrebnu registraciju. E-mail potvrda o prijavi ispitanika na newsletter bit će poslana na e-mail adresu registriranu od strane ispitanika prije prvog slanja newslettera radi postupka dvostruke autentifikacije. Ova potvrda se koristi za dokazivanje je li vlasnik e-maila, kao ispitanik, suglasan s primanjem newslettera. Osobni podaci prikupljeni u svrhu prijave za newsletter koristiti će se isključivo za slanje našeg newslettera.
Za upravljanje prijavama i isporukama newslettera, koristimo platformu Mailchimp. Mailchimp izvozi osobne podatke izvan EU temeljem standardnih ugovornih klauzula za prijenos osobnih podataka. Sustav Mailchimp bilježi otvaranja newslettera te klikove na linkove kako bi se ponudili statistički podaci koji sadržaj je primateljima newslettera bio zanimljiv.
U svakom trenutku možete odustati od primanja newslettera na način da odaberete ponuđenu opciju povlačenja suglasnosti u primljenom newsletteru. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade do trenutka povlačenja. Primanje newslettera je dobrovoljno te ispitanik ne snosi bilo kakve negativne posljedice ako ne da privolu ili ako povuče privolu.
Vaš korisnički račun
Ako koristite ovu web stranicu kao registrirani korisnik, Vi ste odgovorni za povjerljivost vašeg korisničkog računa – korisničkog imena, lozinke i ostalih osobnih podataka kao i za restrikciju pristupa Vašem računalu. Vi prihvaćate odgovornost za sve aktivnosti koje se izvedu koristeći Vaše korisničko ime i lozinku.
Informacije na web trgovini
Smart trade d.o.o. ulaže maksimalne napore u održavanju informacija na stranicama web trgovine ažurnim i točnim. Smart trade d.o.o. ne može jamčiti stopostotnu točnost svih prikazanih informacija o proizvodima i uslugama. U izuzetnim slučajevima su moguća odstupanja stvarnih podataka i podataka dostupnih na web stranicama. Smart trade d.o.o. se obvezuje u svakom takvom slučaju revidirati narudžbu i kontaktirati kupca da se osobno dogovori o alternativama. Isto tako, fotografije proizvoda ne moraju uvijek odgovarati proizvodima koji su stvarno dobavljivi i treba ih shvatiti samo kao informativnu ilustraciju. Za sve dodatne informacije kontaktirajte odjel prodaje Smart trade-a d.o.o..
Uvjeti korištenja
Stranice www.bijela-tehnika.hr su u vlasništvu tvrtke Smart trade d.o.o. Za vrijeme korištenja www.bijela-tehnika.hr primjenjuju se ovdje navedena pravila i Uvjeti korištenja, kao i svi važeći i primjenjivi zakoni. Smart trade d.o.o. zadržava pravo promjene ovih pravila i Uvjeta korištenja sukladno zakonu u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave.
Copyright
Stranice www.bijela-tehnika.hr su u vlasništvu tvrtke Smart trade d.o.o. Sav sadržaj na www.bijela-tehnika.hr kao što su tekstovi, grafički sadržaji, zaštitni znakovi (logotipi), ikonice, audio i video zapisi, digitalni downloadi, softverski paketi i podaci vlasništvo su www.bijela-tehnika.hr ili naših dobavljača sadržaja i zaštićeni su domaćim i međunarodnim propisima o zaštiti autorskog i srodnih prava odnosno prava industrijskog vlasništva i njihova neovlaštena uporaba predstavlja povredu propisa o zaštiti prava intelektualnog vlasništva. Sav softver koji se koristi na www.bijela-tehnika.hr je vlasništvo www.bijela-tehnika.hr ili dobavljača softverskih rješenja i zaštićen je propisima o zaštiti autorskog i srodnih prava.
Elektronička komunikacija
Kada posjetite www.bijela-tehnika.hr ili nam pošaljete elektronsku poštu (e-mail), s nama komunicirate elektronski. Ovime pristajete na elektronsku komunikaciju s www.bijela-tehnika.hr. Mi s Vama komuniciramo putem e-maila ili uz pomoć informacija na stranicama www.bijela-tehnika.hr. Ovime pristajete na sva pravila, upozorenja, obavijesti i ostale poruke putem kojih mi komuniciramo s Vama.
Korištenje YouTube Plugins
Google Ireland, Ltd., Gordon House Barrow St, Dublin 4, Irska
Kontakt službenika za zaštitu podataka: https://support.google.com/policies/contact/general_privacy_form
Ukoliko niste zadovoljni načinom na koji se prikupljaju i obrađuju vaši osobni podaci možete se obratiti vodećem nadzornom tijelu za Youtube, Irskom povjereniku za zaštitu podataka ili Agenciji za zaštitu osobnih podataka Republike Hrvatske.
Na našoj su web stranici ugrađeni video zapisi s YouTube portala. Kada pogledate video otvara se veza s YouTube serverima odnosno Google. Time se tim serverima daje podatak koju ste našu internet stranicu posjetili. Ako ste u tom trenutku prijavljeni na svojem YouTube računu, YouTube tu informaciju automatski dodjeljuje te podatke vašem korisničkom računu Svrhu i opseg prikupljanja podataka i daljnje obrade i korištenje podataka od strane Google odnosno YouTube kao i informacije o vašim pravima i mogućnostima postavki za zaštitu privatnosti možete pronaći na: www.google.de/intl/de/policies/privacy/. Ako ne želite da Google odnosno YouTube povežu vaše podatke koje su dobili preko naše web stranice s vašim profilom, možete spriječiti učitavanje Google dodataka i uz pomoć vašeg preglednika, na primjer blokiranjem skripte »NoScript« (http://noscript.net/).
Korištenje (Meta) Facebook/Instagram društvenih dodataka
Tvrtka Facebook sada se zove Meta. Proizvodi tvrtke Meta (među ostalim) obuhvaćaju:
Facebook (uključujući Facebook aplikaciju za mobilne uređaje i preglednik u aplikaciji)
Messenger
Instagram
FACEBOOK IRELAND Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irska
Kontakt službenika za zaštitu podataka: https://www.facebook.com/help/contact/540977946302970
Ukoliko niste zadovoljni načinom na koji se prikupljaju i obrađuju vaši osobni podaci možete se obratiti vodećem nadzornom tijelu Facebook-a/Instagram-a, Irskom povjereniku za zaštitu podataka ili Agenciji za zaštitu osobnih podataka Republike Hrvatske.
Kada posjetite jednu od naših stranica koja ima takav dodatak, vaš preglednik vas povezuje s Facebook serverima. Sadržaj dodatka se prenosi direktno od strane Facebooka na vaš preglednik i integrira se na web stranicu. Integriranjem dodataka, Facebook dobiva podatke o otvaranju određene stranice naše web ponude putem vašeg preglednika, čak i kada nemate otvoren Facebook profil ili ako u tom trenutku niste prijavljeni na njemu. Ove se informacije (uključujući vašu IP adresu) direktno s vašeg preglednika prenose na jedan od Facebook servera i tamo se pohranjuju. Ako ste prijavljeni na Facebook profil, postoji mogućnost da Facebook poveže vaš posjet našoj web stranici s vašim Facebook profilom. Ako komunicirate s dodatkom, na primjer označite »sviđa mi se« ili ostavite komentar, odgovarajuće se informacije također direktno šalju na Facebook server i pohranjuju. Te se informacije objavljuju na Facebooku i vidljive su vašim Facebook prijateljima. Facebook može te informacije koristiti u reklamne svrhe, ispitivanje tržišta i za izradu svojih stranica. U tu svrhu Facebook će izraditi vaš profil o korištenju, interesima i vezama kako bi ocijenio korištenje naše web stranice s obzirom na objavljene oglase na Facebook stranicama, obavijestio druge korisnike Facebooka o vašim aktivnostima na našoj web stranici i pružio dodatne informacije o uslugama koje pruža. Ako ne želite da Facebook preko naše web stranice poveže sve podatke s vašim Facebook profilom, morate se prije dolaska na naši web stranicu odjaviti sa svog Facebook profila. Svrhu i opseg prikupljanja podataka i daljnje obrade i korištenje podataka od strane Facebooka kao i informacije o vašim pravima i mogućnostima postavki za zaštitu privatnosti možete pronaći na: https://www.facebook.com/policy.php
Druge web stranice
Ova Pravila privatnosti odnose se samo na upotrebu i korištenje podataka koje Smart trade d.o.o. prikuplja od svojih korisnika.
Druge web stranice kojima se može pristupiti putem web stranice www.bijela-tehnika.hr imaju vlastite izjave o povjerljivosti i prikupljanju podataka te načine njihovog korištenja i objavljivanja.
Smart trade d.o.o. nije odgovoran za načine i uvjete rada trećih strana.
Smart trade d.o.o. prikuplja i obrađuje osobne podatke putem interakcija korisnika na društvenim mrežama kao što su Facebook, Instagram i YouTube.
Smart trade d.o.o. odnosno odgovorne osobe imenovane od strane Smart trade d.o.o. imaju uvid u poruke i/ili objave na spomenutim društvenim mrežama, međutim osobne podatke prikupljene putem istih, osobito one sadržane u porukama, Smart trade d.o.o. ne pohranjuje te dodatno ne obrađuje osim u svrhe navedene u ovim Pravilima.
Prijenos podataka u treće zemlje
Ako vaše osobne podatke šaljemo u zemlje izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP) ili zadužimo izvršitelja obrade u takvim zemljama (primjerice u USA), primjenjujemo zakonski propisane standarde i sigurnosne mjere. To postižemo npr. sporazumom tzv. standardnih ugovora EU-a.
Završne odredbe
Smart trade d.o.o. zadržava pravo izmjene i dopune Pravila privatnosti te će ista biti objavljena na web stranici.
10. SAKUPLJANJE EE OTPADA
Kontakti i adrese za preuzimanje EE otpada [pdf]
11. PRIHVAĆANJE OVIH UVJETA
Pristupanjem, korištenjem, registracijom i kupovinom na web mjestu Prodavatelja smatra se da su Korisnici pročitali, razumjeli i u cijelosti prihvatili ove Uvjete te pristaju na korištenje web mjesta Prodavatelja u skladu s njima. Prodavatelj izjavljuje: Ako se ne slažete s navedenim uvjetima, molimo da se suzdržite od korištenja web mjesta Prodavatelja.
Uvjeti kupnje ažurirani sa aktualnim propisima koji vrijede od 01.01.2024. godine.
- Radno vrijeme: PON-PET: 09:00-17:00h
- E-mail: info@bijela-tehnika.hr
